RMA-Instruktioner för returer och reklamationer

Innan enheten skickas till Saven Hitech skall ett RMA-nummer erhållas. Vid utlämnande av RMA-nummer till kund initieras ett serviceärende. Saven Hitech ansvarar inte för enheter som skickats in utan RMA-nummer och vi förbehåller oss rätten att returnera dessa enheter utan åtgärd.

Följ nedanstående instruktioner:

• Ladda ner RMA-ansökan (Word) 51kB
• Fyll i en "RMA-ansökan" innan varan returneras till Saven Hitech. Kom ihåg att alltid fylla i produktens serienummer och utförlig felbeskrivning. Även om garantin gäller skall faktureringsadressen fyllas i.
• Efter att ha fyllt i blanketten, skicka in den till: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Du kommer därefter att erhålla RMA-nummer via e-post. Normalt skickar vi ut RMA-nummer samma dag eller senast arbetsdagen efter att ansökan blivit emottagen.

• Se till att data är säkerhetskopierat och alla programinstallationer/inställningar bokförda. Saven Hitech återställer enheten till ursprungsskicket om ej annat efterfrågas (mot självkostnad).
• Packa produkten ändamålsenligt och märk emballaget med det RMA-nummer som erhållits från serviceavdelningen. Alternativt kan följebrev tjäna samma syfte.
• Skicka enheten till Serviceavdelningen på följande adress:

Saven Hitech AB
Att: Serviceavdelningen
Enhagsvägen 7
187 40 Täby

Retur sker på avsändarens bekostnad
Saven Hitech förbehåller sig rätten att avgöra om en produkt som ska ersättas av en identisk, likvärdig produkt eller repareras.
Visar det sig att det är ett handhavandefel eller om produkten är felfri debiteras kunden för Serviceavdelningens felsökning enligt standardtaxa. Då kommer även returfrakten att faktureras.
Har du frågor om Saven Hitech Service, kontakta oss via e-post: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Glöm inte att ange RMA-nummer vid eventuella frågor om befintliga ärenden.